La norma ISO/IEC 20000-1:2018 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT, che definisce i requisiti per un sistema di gestione dei servizi (SMS). Essa fornisce un quadro per le organizzazioni al fine di garantire che i loro processi di gestione dei servizi siano allineati con le esigenze del business e le migliori pratiche internazionali. La norma si basa su un approccio orientato ai processi e promuove il miglioramento continuo nella fornitura di servizi IT, assicurando che le organizzazioni possano misurare e migliorare la qualità dei servizi offerti.