ISO/IEC 20000-1:2018 – Tecnologia dell’informazione – Gestione dei servizi

Servizio
Certificazione sistemi organizzativi
Settore
Servizi e formazione
Riferimento normativo

ISO/IEC 20000-1:2018

Descrizione
La norma ISO/IEC 20000-1:2018 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT, che definisce i requisiti per un sistema di gestione dei servizi (SMS). Essa fornisce un quadro per le organizzazioni al fine di garantire che i loro processi di gestione dei servizi siano allineati con le esigenze del business e le migliori pratiche internazionali. La norma si basa su un approccio orientato ai processi e promuove il miglioramento continuo nella fornitura di servizi IT, assicurando che le organizzazioni possano misurare e migliorare la qualità dei servizi offerti.
Obbligatorio o volontario?
Volontario
Vantaggi
  • Miglioramento della qualità dei servizi: aumento dell'efficacia nella fornitura di servizi IT, con conseguente maggiore soddisfazione del cliente.
  • Allineamento con le migliori pratiche: integrazione con framework come ITIL, facilitando l'adozione di pratiche consolidate nel settore.
  • Benchmarking delle prestazioni: possibilità di misurare e valutare le prestazioni dei servizi offerti, migliorando la competitività.
  • Accesso a nuovi mercati: la certificazione può aprire opportunità commerciali con clienti che richiedono standard di qualità elevati.
  • Continua evoluzione del sistema: promozione del miglioramento continuo attraverso audit regolari e revisione dei processi.

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