ISO/IEC 20000-1:2018 – Technologies de l'information – Gestion des services

Service

Certification des systèmes organisationnels

Secteur

Prestations et formations

Référence réglementaire

ISO/CEI 20000-1:2018

Description

ISO/IEC 20000-1:2018 est la norme internationale pour la gestion des services informatiques, qui définit les exigences d'un système de gestion des services (SMS). Il fournit un cadre permettant aux organisations de garantir que leurs processus de gestion des services sont alignés sur les besoins commerciaux et les meilleures pratiques internationales. La norme est basée sur une approche orientée processus et promeut l'amélioration continue de la fourniture de services informatiques, garantissant que les organisations peuvent mesurer et améliorer la qualité des services offerts.

Obligatoire ou volontaire ?

Volontaire

Avantages

  • Qualité de service améliorée : efficacité accrue dans la fourniture de services informatiques, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client.
  • Alignement avec les meilleures pratiques : intégration avec des cadres tels qu'ITIL, facilitant l'adoption de pratiques établies par l'industrie.
  • Analyse comparative des performances : possibilité de mesurer et d'évaluer les performances des services offerts, améliorant ainsi la compétitivité.
  • Accès à de nouveaux marchés : la certification peut ouvrir des opportunités commerciales avec des clients qui exigent des normes de qualité élevées.
  • Evolution continue du système : promouvoir l'amélioration continue grâce à des audits réguliers et à la revue des processus.

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