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Libérer du temps, optimiser les ressources et donner de la valeur aux personnes : les certifications
les entreprises visent à améliorer et à rendre les processus plus efficaces. Objectif de
atteindre? Une plus grande compétitivité .
Les certifications sont synonymes de garantie et de qualité également pour les clients, les fournisseurs,
clients car ils veillent au respect d’un processus et de normes de qualité
et la conformité des systèmes de gestion de l'entreprise aux normes techniques.
Certifications d'entreprise : qu'est-ce que c'est ?
Le concept de normes de qualité a des racines anciennes, mais le recours aux certifications formelles a commencé au XXe siècle. La nécessité de garantir la qualité et la sécurité des produits pendant la révolution industrielle a conduit à l’adoption de normes et de procédures standardisées.
L'Organisation internationale de normalisation (ISO) a été fondée en 1947 et est devenue une référence pour l'élaboration de normes internationales. Ces normes couvrent un large éventail de domaines, notamment la qualité, l'environnement, la sécurité, etc.
Les certifications SA, ou Food Safety, ont ensuite été développées pour aborder spécifiquement la sécurité alimentaire. Des organisations telles que la Global Food Safety Initiative (GFSI) ont contribué à établir des normes mondiales pour garantir la sécurité alimentaire.
Les certifications ISO et SA sont importantes pour plusieurs raisons. Premièrement, ces certifications contribuent à établir des normes mondiales en matière de qualité, de sécurité et d’efficacité dans leurs secteurs respectifs. Cela garantit que les consommateurs reçoivent des produits et services sûrs et de haute qualité. Deuxièmement, les certifications améliorent la compétitivité des entreprises, leur permettant d'accéder à de nouveaux marchés et de gagner la confiance des clients. Enfin, en promouvant des pratiques durables et sûres, ces certifications contribuent à la protection
de l’environnement et de la santé publique.
À quoi servent-ils
Conformité, qualité, compétitivité sont les maîtres mots qui doivent guider les entreprises vers le choix d'obtenir des certifications.
Certifications utilisées pour suivre les progrès de l'entreprise dans divers domaines allant de l'amélioration du bien-être, des ressources humaines, de la sécurité, de la cybersécurité, des normes de production et de produits, et de la durabilité.
En raison de la multiplicité des processus et des thématiques à certifier, il est difficile de tous les reporter (il y en a plus d'une centaine), mais certains sont indispensables pour accompagner la croissance de l'entreprise. Pour plus de clarté, nous nous orienterons vers la connaissance des certifications
éléments essentiels pour partir, en les imaginant comme un système pyramidal (ou en cascade).
Cela commence par l'entreprise, puis par sa responsabilité sociale et, enfin, par la sécurité des informations et des données personnelles, des clients et des parties prenantes.
Les certifications ISO 9001, SA8000 et ISO27001 correspondent à ces trois macro domaines (ou ces trois domaines).
Focus sur : les certifications
La certification ISO 9001 est une norme internationale qui établit les exigences d'un système de gestion de la qualité (QMS) au sein d'une organisation.
Cette norme fournit un cadre détaillé et standardisé que les entreprises peuvent suivre pour garantir que leurs processus internes sont bien gérés, efficaces et axés sur la qualité.
En d’autres termes, il s’agit d’un ensemble de règles et de lignes directrices conçues pour aider les entreprises à garantir que leurs produits ou services répondent ou dépassent les attentes des clients.
Que faut-il pour l'obtenir ?
Le processus d’obtention de la certification, en particulier ISO 9001 – bien que de nombreuses étapes soient une routine courante pour les certifications – implique les étapes suivantes :
- Préparation : L'entreprise se familiarise avec la norme ISO 9001 et réfléchit à l'opportunité de s'engager dans la démarche de certification.
- Analyse des processus : L'entreprise analyse ses processus internes pour identifier les domaines qui nécessitent des améliorations et pour s'assurer qu'ils sont conformes aux exigences de la norme ISO 9001.
- Conception du système de gestion de la qualité : L'entreprise développe un système de gestion de la qualité (QMS) basé sur la norme ISO 9001. Ce système définit des procédures, des responsabilités et des objectifs spécifiques pour garantir la qualité.
- Mise en œuvre : L'entreprise met en œuvre le SMQ et s'assure que tous les employés sont informés et formés sur les procédures.
- Évaluation : Un organisme de certification indépendant évalue le système QMS de l'entreprise pour vérifier sa conformité aux exigences de la norme ISO 9001.
- Certification : Si le système QMS réussit l'évaluation, l'entreprise reçoit la certification ISO 9001.
La certification est importante car :
– vise à améliorer la qualité des produits et des services ;
– garantit une augmentation de la confiance des clients ;
– donne de l’efficacité opérationnelle aux processus de l’entreprise.
– améliore la compétitivité : de nombreuses organisations exigent que leurs fournisseurs soient certifiés ISO 9001.
– il est durable car le système de gestion permet de surveiller et de réduire l’impact environnemental.
Par conséquent, si nous parlons de durabilité, nous nous pencherons sur la certification SA8000 qui a fait de la responsabilité sociale une exigence essentielle pour garantir les droits de l'homme.
Selon le schéma commun à l'ISO 9001 dans le processus d'obtention de la certification qui passe toujours par les étapes essentielles de (préparation, analyse, mise en œuvre, évaluation et certification), le SA 8000, en revanche, est important car :
– démontre l' engagement social de l'entreprise en faveur du respect des droits de l'homme et des droits des travailleurs ;
– nourrit la réputation de l'entreprise et la confiance de ses clients ;
– s'engage à respecter la réglementation internationale en matière de droits ;
– rend éthique l'engagement de l'entreprise et favorise les partenariats avec des parties prenantes attentives et sensibles aux enjeux de société.
Enfin, la certification ISO 27001 est une norme qui établit les exigences d'un système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS). Ce système est conçu pour garantir la protection des informations au sein d'une organisation, y compris les informations sensibles, les données clients et autres informations commerciales.
Aux étapes déjà exposées, deux étapes d'audit intermédiaires sont ajoutées (un audit interne pour la vérification du système de management de la sécurité et un audit tiers pour la vérification de la conformité du système de management).
La certification est utilisée pour :
– protéger les informations sensibles de l’entreprise contre les menaces internes et externes ;
– contribuer au respect des réglementations en matière de protection des données et de sécurité de l’information ;
– renforce la confiance des clients et partenaires commerciaux en termes de confidentialité et de sécurité de leurs données sensibles ;
– réduire les risques liés à la sécurité de l’information, notamment les pertes de données, les violations et les atteintes à l’image de l’entreprise ;
– augmente la compétitivité car de nombreuses entreprises recherchent des partenaires sûrs pour l'échange d'informations.
MAIS CELA NE SE TERMINE PAS ICI...
Si les certifications sont d'une part un label de qualité et de garantie, le chemin pour les obtenir reste la partie fondamentale du travail et doit être réalisé avec une vision clairvoyante, pour plusieurs raisons :
– de nombreuses certifications ont une durée limitée dans le temps et nécessitent des contrôles intermédiaires de la part de l'organisme certificateur pour vérifier le respect des normes même au-delà de l'obtention de l'accréditation : ceci afin d'éviter le risque que la certification s'avère n'être qu'un « cachet » et non un une manière de fonctionner, de vivre et d'imaginer la qualité de l'entreprise qui, au contraire, est déterminée par des facteurs humains, environnementaux et sociaux dynamiques et qui nécessite une attention et un travail constant pour répondre aux normes ;
– le chemin part d'une phase de réflexion et d'étude de la part de l'entreprise et ce processus est la première pièce dont dépend tout le processus : sans une évaluation de « l'état de santé » de son entreprise ou de son organisation, il y aurait pas de certification : la volonté de s'améliorer et de s'optimiser reste une étape fondamentale qui nécessite l' avis d'une équipe d'experts .
MAINTENANT, C'EST À NOUS
Faire le chemin vers la certification prend une valeur accrue si vous choisissez d'être accompagné par une équipe d'experts en dynamique d'entreprise qui facilitent un changement vertueux grâce au coaching d'entreprise.
En effet, avec le coaching en entreprise :
– le processus est planifié selon les objectifs et personnalisé selon les besoins de l’entreprise ;
– il est possible d'avoir une consultation et un accompagnement spécialisé pour atteindre les objectifs ;
– le stress lié à la gestion d'une affaire complexe est réduit ;
– la confiance est renforcée par ses parties prenantes quant à l'efficacité des actions entreprises dans le cadre du processus de certification : une figure d'expert est toujours un symptôme de la qualité du travail réalisé.
MAD travaille dans le monde du conseil depuis plus de vingt ans et a fait du coaching une manière d'être une « entreprise », dans laquelle la croissance et l'atteinte des objectifs passent par l'évolution de son entreprise, ce qui n'est possible que si : les administrateurs , collaborateurs et parties prenantes coopèrent avec vertu et conscience pour atteindre l’objectif d’un changement vertueux et responsable.
Si vous êtes intéressé ou intrigué par notre travail et la façon dont nous le faisons avec passion, vous trouverez dans cette section de nombreuses informations utiles pour en savoir plus sur le monde du conseil aux entreprises et la manière éthique dont nous le comprenons.
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