ISO/IEC 20000-1:2018 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI, que define los requisitos para un sistema de gestión de servicios (SMS). Proporciona un marco para que las organizaciones garanticen que sus procesos de gestión de servicios estén alineados con las necesidades comerciales y las mejores prácticas internacionales. El estándar se basa en un enfoque orientado a procesos y promueve la mejora continua en la prestación de servicios de TI, asegurando que las organizaciones puedan medir y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.