ISO/IEC 20000-1:2018 – Tecnología de la información – Gestión de servicios

Servicio
Certificación de sistemas organizacionales.
Sector
Servicios y formación
Referencia regulatoria

ISO/IEC 20000-1:2018

Descripción
ISO/IEC 20000-1:2018 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI, que define los requisitos para un sistema de gestión de servicios (SMS). Proporciona un marco para que las organizaciones garanticen que sus procesos de gestión de servicios estén alineados con las necesidades comerciales y las mejores prácticas internacionales. El estándar se basa en un enfoque orientado a procesos y promueve la mejora continua en la prestación de servicios de TI, asegurando que las organizaciones puedan medir y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.
¿Obligatorio o voluntario?
Voluntario
Ventajas
  • Calidad de servicio mejorada: Mayor efectividad en la prestación de servicios de TI, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
  • Alineación con mejores prácticas: Integración con frameworks como ITIL, facilitando la adopción de prácticas establecidas en la industria.
  • Benchmarking de desempeño: posibilidad de medir y evaluar el desempeño de los servicios ofrecidos, mejorando la competitividad.
  • Acceso a nuevos mercados: La certificación puede abrir oportunidades de negocio con clientes que exigen altos estándares de calidad.
  • Evolución continua del sistema: promoviendo la mejora continua a través de auditorías periódicas y revisión de procesos.
Se puede integrar con

¿Es esta la certificación que estabas buscando?

Averigüemos juntos, complete el formulario y solicite una consulta gratuita